返金ポリシー

1. 返金対応の基本方針

KELVIN N5 LIMITED（以下「当社」）は、お客様にご満足いただける施工を提供することを最優先に考えております。万一、施工内容にご不満がある場合や当社の瑕疵（かし）により不具合が生じた場合は、本ポリシーに基づき適切に対応いたします。

2. キャンセル時の返金

施工開始前のお客様都合によるキャンセルについては、以下の通り対応いたします。

• 施工開始日の7日前まで: 全額返金
• 施工開始日の3〜6日前: 50%返金
• 施工開始日の2日前以降: 返金いたしかねます（既成済みの材料費等はご請求）

※ 材料の仕入れ状況により、上記と異なる場合がございます。詳細は契約時にご案内いたします。

3. 品質保証に基づく対応

施工完了後5年間の品質保証書をお渡ししております。保証期間内に当社の施工に起因する不具合（剥がれ、反り、割れ等）が確認された場合、無償で修補いたします。この場合、返金ではなく修補対応となります。

4. 不可抗力の場合

天災地変等の不可抗力により施工が不可能となった場合、すでに発生している実費を除き、全額返金いたします。

5. 返金の手続き

返金を希望される場合は、施工完了後14日以内に KELVIN N5 LIMITED までご連絡ください。ご本人様確認の後、ご指定の口座へ振り込みにて返金いたします。返金の処理には通常2〜3週間かかる場合がございます。

6. 返金が困難なケース

以下の場合、返金対応をお受けできないことがあります。

• 施工完了後14日以上経過した場合（瑕疵を除く）
• お客様の過失・故意により不具合が生じた場合
• 施工後に仕様変更を依頼された場合
• 自然災害等の外的要因による損傷

7. お問い合わせ窓口

返金に関するお問い合わせは、お問い合わせフォーム または下記連絡先までお願いいたします。

• 電話: 045-221-6678
• メール: info@clanoftheroc.com
• 所在地: 39 Hendon Lane LONDON N3 1RY

8. ポリシーの改訂

本ポリシーは、法令の変更や事業内容の変更に伴い、予告なく改訂する場合があります。重要な変更がある場合は、当ウェブサイト上で告知いたします。